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ヤマダ電機 記者「店員が少ない、店員が戻ってこない、店員の知識不足、レジが少ない…」

ヤマダ電機 記者「店員が少ない、店員が戻ってこない、店員の知識不足、レジが少ない…」
1 : ボ ラギノール(大阪府)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:36:32.37 ID:19vthaBH0.net PLT(13121) ポイント特典

「日経ビジネス」(日経BP社/2014年11月3日号)の特集『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。 
このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、14年7月~8月に実施。 
「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。 
ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。 

 まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。 
ヨドバシカメラとビックカメラではワンフロアにつきレジ要員を除いて20人以上のスタッフを確認できたが、同程度の規模のフロアながらヤマダではその半分以下の10人弱。 

 デジカメコーナーも他2店舗はコーナー内にスタッフが4~5人は立っていたが、ヤマダでは状況によっては0人の時も。 

 また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。 

「都内のヤマダのある店舗では、とても大きいフロアなのにレジが3つしかなく、しかもそのうちの1つは商品を自宅へ配送する客専用なので、持ち帰り客用は2つ。 
私が行った時には平日にもかかわらず15人以上の客がレジの前に並んでいました。我慢しながら並んで自分の順番になったのですが、 
会計途中に担当者が別の店員に呼ばれてしばらく戻ってこない。ようやく帰ってきたと思ったら、今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの非常識な対応に、 
不愉快な思いをしましたね」 

一部抜粋 
http://a.msn.com/01/ja-jp/AA811qB 

2 : ドラゴンスープレックス(宮城県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:37:58.03 ID:4YbJtPPk0.net
スニーキング能力が試される兵配置 

3 : アルゼンチンバックブリーカー(東京都)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:39:19.13 ID:C80ex0660.net
>レジ要員を除いて20人以上のスタッフを 

それってメーカーからの派遣だろ 


4 : ボ ラギノール(東京都)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:39:48.93 ID:DhGil4/c0.net
>3 
派遣です
 

5 : ミッドナイトエクスプレス(dion軍)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:39:52.87 ID:xqaSLUKA0.net
客層も低いから、店員もたかくくっちゃうんだろうね。 

6 : ジャンピングパワーボム(茨城県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:40:46.63 ID:ax7XtJZv0.net
無愛想 

7 : アキレス腱固め(空)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:41:43.80 ID:cAfqoFwm0.net
メーカーの営業を応援で呼ぶのやめろ 

9 : 不知火(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:44:11.19 ID:Q+x5UHVp0.net
バーコードの番号手打ちはやめれ 

10 : 断崖式ニードロップ(内モンゴル自治区)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:49:20.52 ID:w0pj1esMO.net
近くのヤマダで月給14万急募の求人が出ていた 
月給14万の人材に高度な知識を求めるのが間違いだな 

12 : パロスペシャル(愛知県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:51:19.61 ID:4t3waRZ/0.net
悪い噂しかきかない。 

13 : エクスプロイダー(新潟県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:53:02.11 ID:hOa6DB6d0.net
店員もそうだけど、あの商品の配置は何なんだよ 

14 : ダイビングヘッドバット(関東・甲信越)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:53:35.02 ID:Jie0GEIlO.net
いちいち会計の時にカードその他の営業をしてくるのが嫌で 
行かなくなったな 

15 : クロスヒールホールド(dion軍)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:55:50.12 ID:O4xQO5cr0.net
山田って名前の奴にはろくなのがいないからね 

16 : アルゼンチンバックブリーカー(dion軍)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:57:27.75 ID:1j2HpHmd0.net
メーカー派遣ばかり。 

17 : ラ ケブラーダ(dion軍)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:57:32.87 ID:ai6A35Kp0.net
エアコン取り付け費用7Kですみますっていうから 
買ったら後日業者きて25Kっていわれていらい二度といかなくなったわ 

18 : エルボーバット(神奈川県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:58:03.83 ID:D0AtA+Qc0.net
行く方が悪い 

19 : ムーンサルトプレス(庭)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:58:35.30 ID:ymw7GtWZ0.net
ヤマダは論外なので知らんけど、ヨドバシは店員多すぎだろ 

20 : TEKKAMAKI(空)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 11:59:18.29 ID:eacrdAQP0.net
めったに行かないけど、大概売り場で見当たらないか店員同士で雑談してる感じ 

21 : フルネルソンスープレックス(関東・甲信越)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:00:02.58 ID:8tkwewjkO.net
グイグイ来るよりは良い 

22 : キングコングニードロップ(やわらか銀行)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:00:36.98 ID:as9vqmVs0.net
とりあえず態度が悪い 
用もないのに寄ってくるメーカーからの出向社員 
用があっても寄ってこない直接雇用している社員アルバイト 

23 : 16文キック(東京都)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:00:39.30 ID:elH7hQFX0.net
引っ越したすぐそばにあったから洗濯機買ったけど 
ダイレクトメール(葉書)うざい 
店舗で配信停止手続きって面倒なんだよ! 

24 : 張り手(禿)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:00:45.70 ID:UXJKixpA0.net
優良店は店員から声をかけずに 
客が声をかけた時だけ対応する店。 

25 : バーニングハンマー(茨城県)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:02:27.35 ID:ZXg54NzD0.net
3千円ごまかして商品券つけるのやめろ 

26 : テキサスクローバーホールド(大阪府)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:03:10.21 ID:qHdM4Fhf0.net
店員なんていない方がええわ 
見るだけで買わないし 

27 : 目潰し(庭)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:03:43.39 ID:gcPBPJaz0.net
数年前ヤマダで炊飯器買おうと展示品を見て買うの決めて、この商品は何処に置いてあるか店員に聞いたらちょっと待ってくれと言って買うかもわからないじいさん婆さんに説明を言い始めた 
10分待っても放置状態されたので怒鳴ったらやっと対応5秒後に商品出してきた 
5秒で対応出来るなら10分も待たせるな! 

28 : 超竜ボム(SB-iPhone)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:04:45.49 ID:Q0B8F1ZC0.net
店員かと思ったらフレッツ勧誘員とかぶっ飛ばすぞ 
店員どこにいんだよ 

29 : ダイビングフットスタンプ(東京都)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:08:01.72 ID:4PFGS/QG0.net
実力差を詳しく知らんけどどこも一緒な気がする 
洗濯機とか分野的に素人な領域は別にしてパソコン関係とかその辺の理系学生のほうが詳しいのはどこも一緒 

30 : 目潰し(チベット自治区)@\(^o^)/:2015/01/12(月) 12:08:31.03 ID:gqIJzxMA0.net
でも客も少ないから回るという切なさ 




転載元
http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1421030192/ 
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